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台球300问管理
台球300问:台球俱乐部的管理与经营
 

什么是俱乐部?
台球俱乐部从街边进入室内是台球运动的第一次变革。也是从那个时候起,有了台球厅、台球俱乐部的称谓。提到台球人必须提到的一个名字是丁俊晖,他使中国的台球得到了飞速的发展,这是具有历史意义的,提到台球俱乐部就必须要提到夜时尚,多年来夜时尚引领台球行业向休闲娱乐发展,可以说丁俊晖改变了国人对台球的认识,夜时尚改变了国人对台球俱乐部的认识。俱乐部的意义就是由企业经营者出面组织,会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加,并有相应的权利和义务的自由协会或团体。它具有社交功能、娱乐功能、心理功能和力量功能。俱乐部营销即是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加,并提供适合会员需要的服务,培养企业的忠诚顾客,以此获得经营利益的营销方式。
比如:以运动为主要活动内容的俱乐部,就具有良好的社交功能。许多人参加团体运动项目是为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。
娱乐功能:俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。
心理功能:成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。
力量功能:一个人一旦成为某一俱乐部的成员,就可能树立更强的信心,感到集体力量的强大
所以说俱乐部的重点就是提供服务,培养客人的忠诚度,我们有什么样的服务,就会有什么的顾客,获得什么样的利益。俱乐部虽然可以分为高中低三个档次,但不影响它的基本属性。

下面我想通过几个问题与大家一起讨论一下
 
一、 投资人和职业经理人的关系
 
先说投资人,大家先想想是什么原因使我们投资人做了台球俱乐部。在项目上我们有什么优势,自身又具备什么样的能力。就是说要对自己先做一个定位,这在项目的后期经营中特别重要。投资人最重要的身份是商人身份,商人是一定要赚钱的,赚钱才是硬道理。这也是我们今天大会的主题。投资人在项目上的优势我认为表现在决定权和调控权,而不是经营管理权。这就像是毛泽东不会亲自指挥打仗,但十大元帅都听他的。那是因为他的路线正确,才有了十大元帅的成就。我们每个人不可能什么都会,什么都懂,投资人站的高度不同,所以思考问题的角度就不同,难免有缺陷和失误,应该把更多的精力放在决策上,而把日常的经营管理交给职业经理来做。如此能够更好更全面的考虑问题,服务消费者。职业经理人在俱乐部经营过程中就显得尤为重要。投资人聘用职业经理人也是一种投资,考验的就是你的眼光,成败更多的是由投资人来承担的。投资人自身素质能力的提升同样重要。也许有人也会说球房小,雇不起职业经理人,但我相信每个球房都会有看场子的。这也是一种传统的说法,其实他们的作用等同于职业经理人,服务的范围是相同的。现在,大家简单了解了投资人和职业经理人的关系。我想强调的是,从卖方市场到买方市场的转变,改变了我们每个人的生活消费观念。台球俱乐部同样不能例外。大家都有去沃尔玛、KFC的消费经历。我们想赚钱,就无法回避适应买方市场,只有熟悉掌握应用现代经营理念,改变旧的经营模式,顺应潮流,才能做好一家台球俱乐部。
 
二、 台球俱乐部属于哪种类型的行业
 
    这个问题答案有很多,有说是体育竞技的,有说是服务型的,也有说是娱乐型的。我把它归类为社区综合服务娱乐型。为什么说是社区呢,首先从范围的角度来说的,大家都明白,打台球的一般都是周围的人。大型商场里的,受商场影响,也属于周围。这里想强调的是社区这个观念,就像你住的小区里有超市有棋牌室有活动中心一样,如何经营好一家俱乐部,就必须明白我们做的其实也是一种社区服务。既然是社区服务,你就必须去研究周围的环境和人群。能不能提供大家都喜欢的和相适应的服务就很关键。比如说大学周围的饭店有了可以自娱自乐的点歌唱歌功能就是一种很好的社区服务。大家也可以去研究一下什么是社区,如何做好社区服务。多做一些社区调研工作,对一家俱乐部很有必要。社区这个概念是可大可小,那要看你的辐射面有多广。综合娱乐又如何讲那,你能理解了社区观念,综合娱乐就很简单了。现在的俱乐部里有棋牌室有电影有茶室等等。只要能找到对应社区的服务需求就能争取到客源。
夜时尚俱乐部提供给消费者的就是一种休闲,轻松娱乐的服务。而它也有特殊性,那就是台球是一种竞技体育。所以它有特殊性也具有普遍性。我们完全可以把它完美的结合起来,成为社区的亮点。
 
三、 企业化管理和团队建设
 
以上两个名词大家一定非常熟悉,也经常说起吧。可是我发现在俱乐部经营中,大家能很好的理解它的内容精神,贯彻到日常的工作中,就是两个概念了。台球俱乐部其实也是一种现代企业,麻雀虽小,五脏俱全。我们在经营俱乐部中,传统的经营模式已经落后了,没有能够跟上时代的步伐。目前我们需要解决的问题有两点:1、投资人对自身定位,商人身份的不确定性。2、现代企业经营管理的意识淡化和不清楚。如何做好一家俱乐部必须是在投资人自身学习提升的基础上引入现代企业管理机制。加强团队建设和团队合作。这样才是一个良性的发展。这个命题我单独拿出来的目的就是想引起大家对俱乐部也是企业的观念中去,能对俱乐部有一个全新的认识。鸟无头不飞,投资人必须明白你是头,你需要做出的努力是比职业经理人更多的。
 
四、 运营成本的计算方式和收入比例
 
曾经我的一个朋友问我,怎么可以提高一个俱乐部的收入,我问他当月的收入是多少,他说是10万多。当时我问他,你如何安排钱。他很不理解我说的意思。我说你应当计算下成本利润,然后要按照比例拿出一部分现金,按照员工奖励和活动比赛基金安排来分配。企业发展一定是要有运营成本,现在的情况是重投资轻运营,花百万投资热情很高,拿出三千元作为当月的运营成本却很难。员工的工资不叫运营成本,那叫成本核算。我们常讲舍得。经营过程中,没有舍哪有得,这也是需要一个长期计划,就像我们交朋友一样,你赚到了100元,自己装了花了,就是100元。你拿出30-40,给家人朋友,或者作为公益活动,你可能收获的更多。这其实就是一种运营成本的计算方式。道理大家都明白清楚,能不能做到就看你自己了。维护顾客是需要有运营成本的。总体来说,投资,你只是有了一个平台,后面才是开始。
 
五、 台球发展的基础和前景
 
台球消费的基础就是人群,打台球的人多了,收入自然也就多了。如何很好的锁定人群,就是我们发展的基础。铁打的算盘流水的兵,这句话描述的有点像打台球的人群。俱乐部在经营中,应当在未来人群中侧重培养后生力量。达到长期的效果。俱乐部市场的主力消费人群是90后,00后。应该单独对他们做一些奖励活动和激励机制。使他们能更多的走进俱乐部,培养他们对台球的爱好。而职业的比赛,也从大的方面上起了对台球运动的推广作用。更有国家全面推动体育运动作为主动力。现代台球已经进入全面转型的时代,我们的台球运动是个前景无限的行业。首先我们要提升自己的素质能力。熟悉掌握现代企业经营管理理念,引领新时代的到来。
 

 
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